從塞上高原大同站出發(fā)，一路向南穿越太行山脈，終至黃浦江畔上海站，在25小時15分的旅程中，太原客運段K371次列車架起連接晉滬兩地的“溫情橋梁”。作為跨越四省一市的長途旅客列車，同滬車隊聚焦旅客“長途出行累、特殊需求多”痛點，以“重點旅客一對一”精準(zhǔn)服務(wù)、“全能便民包”全域保障為抓手，讓千里旅途滿是愛意、暖意。

　　一對一精準(zhǔn)幫扶，讓特殊旅客“無憂行”

　　“李師傅，我扶您到殘疾人愛心座位上�！绷熊囬L趙雁的聲音溫柔而堅定，引導(dǎo)視障旅客李建國走向預(yù)留的殘疾人座位。接到12306重點旅客工單后，同滬車隊提前聯(lián)動大同站開辟綠色通道，在K371次列車5號車廂座位旁張貼專屬標(biāo)識，安排經(jīng)驗豐富的乘務(wù)員全程服務(wù)。從協(xié)助上車就座、遞上溫?zé)岵杷�到用餐時細(xì)致講解菜品、夜間如廁全程陪護，“肩并肩”“一對一”服務(wù)，讓視障旅客的長途旅行不再迷茫。

　　針對老年旅客數(shù)字化出行難題，該車隊各班組用“暢通服務(wù)渠道”熱線電話，為60歲以上老年旅客提供訂票人工協(xié)助，并在車廂內(nèi)設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)角”，配備放大版購票指南、老花鏡、放大鏡與應(yīng)急藥品。

　　“全能便民包”加持，讓長途旅行“更舒心”

　　“沒想到便民包里啥都有，孩子終于不哭鬧啦……”在K371次列車上，年輕媽媽王女士從乘務(wù)員手中接過“全能便民包”，拿出兒童繪本哄著懷里的寶寶�？紤]到旅客長途旅行中的多樣需求，同滬車隊精心定制便民包，30余類物品覆蓋出行全場景：快充充電器、多功能數(shù)據(jù)線解決“電量焦慮”，針線包、紐扣套裝應(yīng)對衣物破損，女性專用護理包守護特殊時刻，行李識別彩繩與姓名便利貼破解“行李箱撞臉”難題，眼罩、耳塞與U型枕組合方便旅客安心休憩。

　　“長途旅行最怕行李拿混，這些彩色繩子一系，一眼就能找到自己的旅行箱�！睆纳虾�務(wù)工返鄉(xiāng)的劉先生，一邊用彩繩捆綁行李箱，一邊為同滬車組的暖心服務(wù)點贊。據(jù)該車隊黨總支書記徐文剛介紹，為讓服務(wù)更貼合晉滬線路旅客需求，該車隊通過走訪上千名旅客，結(jié)合我市務(wù)工流、上海求學(xué)流的出行特點，在便民包中特別增加常用的指甲刀、迷你工具套裝，以及學(xué)生群體需要的筆記本、中性筆，讓“定制化”服務(wù)溫暖各類旅客需求。

　　當(dāng)K371次列車緩緩駛?cè)肷虾Ｕ荆�旅客們帶著滿意的笑容陸續(xù)下車，不少人特意與乘務(wù)人員揮手道別。千里鐵道線，一路守護情。太原客運段同滬車隊以細(xì)致入微的服務(wù)、全天候的堅守，讓25小時的跨域旅途不再漫長，用實際行動詮釋“人民鐵路為人民”初心使命，讓每位旅客的春運歸途都平安、有序、溫馨。